Daniela Simon KG – DD-international

Hohenzollerndamm 27a, 10713 Berlin

Stand: Mai 2025

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1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen zwischen der Daniela Simon KG (nachfolgend „Auftragnehmerin“) und ihren Auftraggebern, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

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2. Leistungsumfang und Vertragsgegenstand

Die Auftragnehmerin bietet Dienstleistungen im Bereich Callcenter, Omnichannel-Kundenservice, Consulting, Marketingkommunikation und technisches Projektmanagement an. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Einzelvertrag oder Angebot.

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3. Mindestumsatz

Sofern nicht abweichend vereinbart, gilt ein monatlicher Mindestumsatz in Höhe von 750,00 EUR netto als vereinbart. Bei Nichterreichen wird die Differenz als Mindestpauschale in Rechnung gestellt.

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4. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zahlungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig. Projektbezogene Nebenkosten (z. B. Reise-, Versandkosten) werden gesondert gegen Nachweis abgerechnet.

Setup-Kosten und Einrichtungsaufwände sind unmittelbar nach Auftragserteilung zur Zahlung fällig, unabhängig vom späteren Leistungsbeginn. Die Auftragnehmerin behält sich vor, mit der Umsetzung erst nach Zahlungseingang zu beginnen.

Bei Zahlungsverzug behält sich die Daniela Simon KG das Recht vor, nach erfolgloser Mahnung mit Fristsetzung die Erbringung der Dienstleistungen einzustellen. Mahngebühren können in Höhe von bis zu 10 EUR pro Mahnvorgang erhoben werden.

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5. Vertragslaufzeit und Kündigung

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt sechs Monate, sofern keine andere Laufzeit vereinbart wurde. Innerhalb der ersten sechs Monate kann der Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende, danach mit 90 Tagen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.

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6. Vertraulichkeit und Datenschutz (EU-DSGVO)

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit aller im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Informationen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, alle datenschutzrechtlichen Anforderungen zu erfüllen, insbesondere:

1. nur zweckgebundene Datenverarbeitung

2. Einsatz geschulter Mitarbeiter

3. Auftragsverarbeitungsverträge bei Subunternehmern

4. technische und organisatorische Schutzmaßnahmen

Die Daten verbleiben im Eigentum des Auftraggebers. Die Daniela Simon KG verwendet diese ausschließlich zur Vertragserfüllung.

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7. Einsatz Künstlicher Intelligenz (AI-Act – EU-Verordnung über KI)

Sofern Dienstleistungen unter Einsatz von KI (z. B. Voice-Bots, automatisierte Textbearbeitung) erbracht werden, erfolgt dies unter Berücksichtigung der Bestimmungen der Verordnung über Künstliche Intelligenz (EU-AI-Act). Die Auftragnehmerin stellt sicher,

1. dass ausschließlich zulässige KI-Systeme eingesetzt werden,

2. Transparenzpflichten gegenüber Nutzern eingehalten werden,

3. menschliche Rückfallebenen verfügbar sind (z. B. bei hybriden Bot-Systemen),

4. und keine verbotenen Praktiken im Sinne der Verordnung zum Einsatz kommen.

Die Auftraggeber werden über den Einsatz von KI-Systemen explizit informiert.

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8. Haftung

Die Haftung der Auftragnehmerin ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für indirekte Schäden oder entgangenen Gewinn wird keine Haftung übernommen, sofern nicht zwingende gesetzliche Regelungen dem entgegenstehen. Die Daniela Simon KG ist von der Erfüllung ihrer Vertragspflichten entbunden, sofern Störungen im Telefonnetz der Betreiber, sowohl technischer als auch anderer Art, oder Störungen aufgrund höherer Gewalt auftreten, die die Erbringung der Dienstleistungen beeinträchtigen oder verhindern. Die Daniela Simon KG wird sich jedoch im Rahmen ihrer Möglichkeiten für eine umgehende Behebung der Störung einsetzen

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9. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Pandemien, Energiekrisen, behördliche Anordnungen) berechtigen die betroffene Partei zur Anpassung oder außerordentlichen Kündigung des Vertrags. Dies gilt insbesondere, wenn die vereinbarte Leistung objektiv nicht erbracht werden kann.

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10. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Gerichtsstand ist Berlin, sofern der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

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11. Schlussbestimmungen

Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen uberührt.

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